起诉中国移动公司在哪里起诉(怎样起诉移动公司)

　　在哪可以投诉中国移动

　　看了各方资料，下面是我自己整理出来的一些办法，因为之前是在别的便签打的字，这里就懒得排版了，看得懂就行

　　**[#转8元套餐、优惠套餐、携号转网的话术]**

　　[先打人工客服：]

　　客服你好，在跟你叙述事情之前，请麻烦你耐心等待两分钟，我先做个声明。

　　我是名新媒体行业从业者，是一名UP主，你也可以理解为拍视频分享给广大网友的一个职业。//这是我吹牛逼的

　　本次通话我已经全程录像，并且会原封不动地、绝对不会恶意剪辑地，上传到互联网上，包括但不限于以下平台：微博、B站、抖音、快手、今日头条等等

　　跟您说这个的原因是想提醒你谨慎言辞，合理的解决问题，不要敷衍应付拖延时间。//移动客服很喜欢说问题已经上报了让用户等48小时，来拖时间

　　下面开始说诉求，是想更改便宜套餐或者携号转网。

　　[**如果客服要求必须到营业厅办理：**]

　　这是变相限制办理业务，高价的套餐可以通过10086自由办理，互联网优惠套餐却要求到归属地营业厅办理。

　　这是故意设置不合理门槛、阻碍客户自由更换套餐的权利，违反了《信息产业部关于保障移动电话用户资费方案选择权的通知》信部清[2006]630号：

　　>第一条、移动通信企业在开展业务的过程中，应充分尊重用户的自主选择权，不得以任何方式限定电信用户使用其指定的业务。

　　[**如果说老用户无法办理：**]

　　这是区别对待客户，违反了《信息产业部关于保障移动电话用户资费方案选择权的通知》信部清[2006]630号：

　　>第二条、在同一移动电话归属地内（俗称“移动电话本地网”），移动通信企业应保证本企业同一网络的原有用户，可以在不改变号码的情况下，自主选择使用本企业的所有资费方案（已停止发展用户的除外）。

　　[**如果是移动偷偷赠送了什么活动，什么协议，导致现在不能改套餐或者转网，强行取消活动需要付违约金的话：**]

　　我对参加此项优惠活动和参加之后造成的无法更改套餐的后果完全不知情，我认为你们这属于欺诈营销。

　　如果你一再坚持是我同意开通的活动，请提供通话录音或者有我本人签字的合同原件。

　　如果真的办理了，问客服当时给我办理这个活动的时候，有没有明确告知这项活动的结束时间以及结束前不能更改套餐的情况？并且我本人明确知情并同意开通，而不是含糊的说个好字。

　　如果这项活动是体验期后自动开通的，请问体验到期后有没有主动致电客户询问是否需要继续参加活动并且明确告知结束前不能更改套餐的情况？

　　如果是小孩乱点同意参加的，请问有没有短信二次确认？

　　上面质问客服的问题，只要有一个回答不上来，就抓着这点进行投诉。**投诉才是改套餐或者携号转网的唯一有效办法**。

　　跟客服说要是这边处理不了事情的话，我会进行投诉。当然也要实现声明：

　　>投诉是我作为用户维权的手段，绝对不是我“威胁”你们移动运营商的工具，是由于我的合法权益诉求没能得到满足，那么我才不得不去投诉。

　　我会先拨打10080（非10086）中国移动集团总部投诉

　　然后登陆互联网信息服务投诉平台——携号转网投诉

　　https://

　　ts.isc.org.cn/

　　//如果需要携号转网就加这个步骤

　　同时登陆工信部电信用户申诉受理中心或者拨打010-12300进行投诉

　　https://

　　dxss.miit.gov.cn/

　　//此乃神技，这个投诉后99%的问题都能解决

　　如果工信部不能解决问题的话，我会拨打12315消费者协会电话进行投诉，下个月就是315晚会了，如果运气好的话还能上个大新闻

　　同时我会写挂号信给通信管理局和市场监督管理局的反垄断执法部门

　　还有上海市市长信箱，上海信访办，国家信访办一级一级进行投诉和维权。

　　怎样有效投诉中国移动

　　要点：移动内部投诉无效，工信部投诉无效，有效的方式为：国家信访投诉+中共中央纪律检查委员会的举报

　　自3月23日至4月13日，在和移动内部僵持了三周后，看到了楼下

　　宙斯之翼

　　的维权心得，于是4月13日同时向【工信部】、【国家信访】、【中共中央纪律检查委员会】进行投诉/举报。

　　【工信部投诉无效】

　　移动似乎并不在乎工信部的投诉，4月13日，我于【工业和信息化部电信用户申诉受理中心官网】（网址：

　　http://

　　dxss.miit.gov.cn/

　　）申诉“中国移动通信集团有限公司设立不合理的退订业务门槛”的事宜。4月14日下午（就是申诉后的第二天）上海移动来电，是一个毫无精神的小伙子打的电话，把之前已经和我讲过无数遍的移动规则又念了一遍后，我表示不同意，随即，其回复“我很抱歉，业务规则无法改变”，然后就再见了。

　　10天后，4月24日，工信部发来信息告知，“被申诉人反馈未能与您和解”，要求我拨打工信部电话申请调解，但是未告知需要在几天的期限内拨打电话。4月30日晚上九点，在我还未来得及联系工信部时，我查看了在工信部官网的查询调解记录中，发现此条申诉已经工信部认定为“已办理”的处理状态。

　　因此，此次工信部投诉无效。

　　国家信访投诉+中共中央纪律检查委员会的举报有效

　　【国家信访】

　　通过【国家信访】官网（

　　http://

　　wsxf.gjxfj.gov.cn/zfp/w

　　ebroot/index.html

　　）进行投诉，投诉内容为下

　　在手机中的【手机信访】APP中可以查询进度，显示投诉后的第二天交给了中国移动总公司处理

　　【中共中央纪律检查委员会】

　　在【中共中央纪律检查委员会】官网（

　　http://www.

　　12388.gov.cn/html/jbxz_

　　top.html

　　），进行署名举报，然后点击北京，选择【中央纪委国家监委】，不确定选择什么问题，我就选了【违反工作纪律行为】，把信访内容复制粘贴进去。

　　两周后，4月30日晚上，收到上海移动的来电，和我说移动总部来了电话要求和我沟通一下，但是还是态度强硬，说无法更改业务规则，还是需要我去上海移动营业厅去办理，其他任何在线、短信渠道均不可办理。

　　第三周，5月6日上午，上海移动一名说话态度良好的女士给我来电，说明收到了国家信访的投诉，再次问明了我投诉的请求，然后告知我会上报给上级，月底前尽量给我解决，让我耐心等待。

　　第四周，5月13日上午，上海移动再次来电，还是5月6日来电的女士拨打的，她告知我已经帮我成功退订了业务，且是在5月10日就退订了，但是前两天没有联系到我。

　　于是在【

　　国家信访投诉+中共中央纪律检查委员会的举报

　　】之后的整整一个月时间，我的诉求终于得到了解决。

　　我的诉求是：

　　1.更正不合理的退订门槛，即可以通过手机短信方式办理业务，却不可以通过短信、手机APP或10086客服热线退订的业务规则。2.完善网络投诉平台的公示信息和投诉完结的短信内容，需包括受理时间、投诉内容、处理经过、查证和处理结果。3.停止向消费者发送模糊且有误导性的退订规则短信，即“前往营业厅”，而非号码归属地的营业厅，故误导消费者以为中国任何移动营业厅都可办理。4.停止违反《信息产业部关于保障移动电话用户资费方案选择权的通知》的第二条，“在同一移动电话归属地内，移动通信企业应保证本企业同一网络的原有用户，可以在不改变号码的情况下，自主选择使用本企业的所有资费方案”。让消费者行使自主选择资费方案的权利。

　　问题描述：

　　2020年2月27日，【中国移动】通过10086的号码发来积分换流量的短信，内容为：“仅需10积分即可领取每月1GB流量，合约期12个月，回复“领取流量”即可办理。”

　　我随即回复了“领取流量”后，【中国移动】发来退订规则，即“合约期内，若降低套餐档次、离网、转网，需前往营业厅退订本产品”，以【中国移动】的署名结束本条信息内容。

　　3月23日，因为离开上海，我希望把这个上海的号码从原来的“88元自由选套餐降”低至“8元自由选套餐（含语言30分钟，不含流量）”。根据【中国移动】发的退订规则，我前往了我目前所在地的营业厅，却被告知由于我的号码归属地是上海，退订该业务必须前往上海的移动营业厅，外省无法办理。

　　这与【中国移动】之前发的退订规则不符，规则未明确需前往号码归属地的营业厅，且短信均通过号码10086的署名为【中国移动】发来，并非来自【上海移动】，故作为消费者，我通过短信内的短短一句话的退订规则被移动公司严重误导了。同时推销和办理此“积分换流量年包”业务是均以短信方式完成，却设置不合理的退订门槛，大大加大退订难度，使得我作为消费者损失自己的权益。

　　3月23日，我在下午3点49分拨打10086客服电话，对此不合理的规定发起了第一次投诉，同意受理投诉后的当天晚上8点50分发来完结信息，内容为：“您03月23日反映的问题已办结。”短信内未包含处理经过或结果，且仅5小时后就在未与我进行任何沟通后，单方面关闭了我的投诉工单。同时我未在中国移动投诉进度链接中未查到任何的受理情况说明。

　　4月10日，我再次拨打客服热线表示对上次投诉不满，移动公司受理后，在当天晚上未与我进行沟通后再次发来关闭投诉工单的短信，在网络投诉链接中未查询到受理时间、经过和受理结果。

　　最终，在5月13日降低了资费套餐至“8元自由选套餐（语音30分钟，不含流量）”

　　希望未来看到的小伙伴能够投诉成功，虽然晚了两个月时间，我并没有要求赔偿两个月的话费，但是理应是可以的，我想就算了吧，可以取消就行了~~

　　撒花??ヽ(°▽°)ノ?，完结！

　　可以起诉中国移动10086吗

　　先说几点，

　　1，目前有跨区补卡的业务，但当地因怎么无法办理，个人无法确定。（猜测是因为靓号？）

　　2，造成这个情况的原因，主要是因为各省份的财政和系统是分开计算的。再归根结底，原因是当初邮局改电信时候的历史遗留问题。

　　3，如果你想起诉，我支持，这是你的个人权利。但我想不受理的可能很高，法院还没到可以管理某个公司，不太人性的制度上。有这个时间，多考虑下如何投诉解决问题相对更好

　　4，文中有个问题没有表示清楚，怎么手机号在12月1日，突然无法拨打电话。原因是什么？群发短信，小广告等行政类处罚问题，还是单纯的SIM卡磨损？

　　5，看了下文笔，题主也应该算饱读诗书，像这样充满戾气的问题，还是建议修改下。给你回答的每一个人，都不是移动公司所有者。