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四川保险业消费者信访投诉指南（2015年版）
一、保险消费者投诉途径
保险消费者遭遇保险纠纷后，可以通过三种渠道提出投诉，维护自身权益：一是直接向保险公司投诉，这是目前消费争端解决的最主要途径；二是向各地保险行业协会提出投诉，或者申请对保险合同类纠纷进行调解；三是向保险监管机关进行投诉。
（一）四川省保险公司投诉联系方式
财产保险公司投诉联系方式
公司名称
总公司投诉电话
省级公司投诉电话
人保财险
010-85178989
028-82990088
太平洋财险
95500*3*4
028-86193106
平安财险
95512
028-85265008
永安财险
95502
028-86517381
华泰财险
4006095509
028-84436665
天安财险
95505
028-86277530
中华联合
010-59561882
028-85259237
华安财险
95556
028-86198309/86198686-8088
大地财险
95590
028-68712922
太平财险
95589
028-85516054028-85516974
出口信用
4006502860
028-86669057
中航安盟
400-886-8199
(028)85268213
安邦财险
95569
028-86700553
永诚财险
95552
028-84435500
阳光财险
010-95510
028-62023903
天平车险
95550
028-65352114
都邦财险
95586
028-65059990
渤海财险
4006116666
028-68963214
中银保险
4006995566/95566
028-62811336
华农财险
4000100000
02884473661
安诚财险
4000500000
028-62823355
民安财险
95506
95506
鼎和财险
4008888136
028-61303635/61300165
浙商财险
4008666777
028-81727810
英大泰和
4000-188-688
028-85113921
紫金财险
4008280018
028-65005801
国寿财险
95519/4008695519
028-62129236
锦泰财险
4008666555028-86587073
028-62102051
信达财险
4008667788
028-65188085
国泰产险
400-820-2288
028-82801666-1011
富德财险
4006695535
028-66323285
安华农险
95540
028—65190830
中意财险
400-6002700
028-62815108
鑫安汽车
4000800900
028-68965800
人身保险公司投诉联系方式
公司名称
总公司投诉电话
省级公司投诉电话
中国人寿
95519
(028)85987400
太平洋人寿
95500
028-86151111-1558
平安人寿
95511
028-86165211
新华人寿
95567
028-84437261
泰康人寿
95522
028-85581930
太平人寿
95589
028-86527059
民生人寿
95596
028-62107948
中英人寿
95545
（028）86532200转182或185
生命人寿
95535
028-86203988-6600
北大方正人寿
400-820-5882
028-86510202-801013688106768
长城人寿
95576
028-86210027
中宏人寿
4008188888或8008203998
86090828
中德安联
8009886688
028-66266986
农银人寿
95581
4007795581
人民人寿
4008895518
86727766
华泰人寿
95509
028-65571968
平安养老
95511
028-86165517
人保健康
95591
028-86258666
招商信诺
4008888288
028-86730755-801
恒安标准
4008188699（9:00-21:00）
028-66608723;13981961066(24小时)
中意人寿
4008889888
86890888-1802
合众人寿
95515
028-66898659
阳光人寿
95510
028-86916677
太平养老
95589
028-086528557
华夏人寿
95300
028-65581111-280993
中新大东方
4006368888
028-65597611
中邮人寿
4008909999
028-86765856
幸福人寿
95560
028-65568059
大都会人寿
4008188168
028-65319688-67602
国华人寿
95549
028-65015800
工银安盛人寿
4006705566或95359
028-65017015
和谐健康
95569
028-85987533
百年人寿
95542
028-86582753
光大永明
95105698
028-62352100
安邦人寿
95569
028-85987590
泰康养老
95522
15902895522
英大人寿
4000-188-688
028-65113698
中航三星人寿
4008101888
028-85581155
中融人寿
4008186636
028-85910099
建信人寿
4008855668或95331
028-62720032
海康人寿
95105768
028-64664868-6332
天安人寿
4000555800
028－65170098
东吴人寿
4008256789
028-85286677
利安人寿
4008080080
028-62984012
四川省各保险行业协会信访投诉联系方式
（三）四川省保险行业协会保险合同争议人民调解委员会联系方式
保险合同纠纷类投诉事项，保险消费者除向保险公司上级公司及总公司投诉外，还可向四川省保险行业协会保险合同争议人民调解委员会申请免费调解，由其组成专家委员会进行快速调处。
联系电话：028—86780561
地址：成都市梓潼桥西街39号
（四）四川保监局保险消费投诉联系方式
1、保险消费者投诉维权热线：028－12378
2、来信来访：成都市天府大道北段966号3号楼618室，邮编：610042
3、网络投诉：中国保监会官方网站“网上互动”板块的“网上信访”栏目
二、保险消费投诉处理职责分工情况
（一）保险机构负责处理保险消费者提出的下列投诉：
1.因保险合同条款与本单位发生争议的；
2.因保险销售、承保、退保、保全、赔付等业务与本单位发生争议的；
3.因保险消费活动与本单位发生其他争议的。
（二）保险中介机构负责处理保险消费者因保险中介服务与本单位发生争议提出的投诉。
（三）四川保监局负责处理保险消费者提出的下列投诉：
1.辖区内保险公司分支机构、保险中介机构违反有关保险监管的法律、行政法规和中国保监会规定，损害保险消费者合法权益，依法应当由中国保监会派出机构负责处理的；
2.辖区内保险从业人员违反有关保险监管的法律、行政法规和中国保监会规定，损害保险消费者合法权益，依法应当由中国保监会派出机构负责处理的；
3.其他依法应当由中国保监会派出机构负责处理的情形。
三、保险消费投诉注意事项
（一）保险消费者提出投诉事项，应当对提供的材料真实性负责，不得捏造、歪曲事实，不得诬告、陷害他人。
（二）根据《保险消费投诉处理管理办法》保险消费投诉应当由保险消费者本人提出，并应当提供以下材料：
1.投诉人的基本情况，包括：公民的姓名、有效证件号码、联系电话、联系地址、邮政编码；法人或者其他组织的名称、住所、邮政编码和法定代表人或者主要负责人的姓名、职务；
2.被投诉人的基本情况，包括：被投诉的保险机构或者保险中介机构的名称；被投诉的保险从业人员的相关情况以及其所属保险机构或者保险中介机构的名称；
3.投诉请求、主要事实和理由，以及相关事实的证明材料。
（三）保险消费者提交的书面投诉材料应当由投诉人亲笔签名。法人和其他组织提出保险消费投诉的，投诉材料应当加盖本单位印章。
（四）保险消费者本人提出保险消费投诉确有困难的，可以委托他人代为提出，但应当向投诉处理单位提交投诉材料、授权委托书原件以及受托人的身份证明。授权委托书应当载明委托事项、权限和期限，并应当由本人亲笔签名。
四、相关规定摘编
保险消费投诉处理管理办法
（保监会令2013年第8号）
第二条 本办法所称保险消费投诉，包括保险消费者向保险机构、保险中介机构提出保险消费投诉和保险消费者向中国保险监督管理委员会（以下简称“中国保监会”）及其派出机构提出保险消费投诉。
保险消费者向保险机构、保险中介机构提出保险消费投诉，是指保险消费者在保险消费活动中与保险机构、保险中介机构、保险从业人员发生争议，向相关保险机构、保险中介机构反映情况，要求解决争议的行为。
保险消费者向中国保监会及其派出机构提出保险消费投诉，是指保险消费者认为在保险消费活动中，因保险机构、保险中介机构、保险从业人员存在违反有关保险监管的法律、行政法规和中国保监会规定的情形，使其合法权益受到损害，向中国保监会及其派出机构反映情况，申请其履行法定监管职责的行为。
第九条 保险机构负责处理保险消费者提出的下列投诉：
（一）因保险合同条款与本单位发生争议的；
（二）因保险销售、承保、退保、保全、赔付等业务与本单位发生争议的；
（三）因保险消费活动与本单位发生其他争议的。
第十条 保险中介机构负责处理保险消费者因保险中介服务与本单位发生争议提出的投诉。
保险消费者向保险机构提出保险消费投诉的，为其提供保险中介服务的保险中介机构可以协助其反映情况或者为其提供相关便利条件，促进保险消费投诉顺利解决。
第十二条 中国保监会派出机构负责处理保险消费者提出的下列投诉：
（一）辖区内保险公司分支机构、保险中介机构违反有关保险监管的法律、行政法规和中国保监会规定，损害保险消费者合法权益，依法应当由中国保监会派出机构负责处理的；
（二）辖区内保险从业人员违反有关保险监管的法律、行政法规和中国保监会规定，损害保险消费者合法权益，依法应当由中国保监会派出机构负责处理的；
（三）其他依法应当由中国保监会派出机构负责处理的情形。
第十三条 保险消费者提出保险消费投诉，可以采取邮寄、传真、电子邮件等方式，也可以采取电话、面谈等方式。
采取邮寄、传真、电子邮件方式提出保险消费投诉的，保险消费者应当将投诉材料发送至该投诉处理单位指定的通讯地址、传真号码、电子邮箱。
采取电话方式提出保险消费投诉的，保险消费者应当拨打该投诉处理单位指定的电话号码。
采取面谈方式提出保险消费投诉的，保险消费者应当在该投诉处理单位指定的接待场所提出。5名保险消费者拟采取面谈方式共同提出保险消费投诉的，应当推选1到2名代表。
第十四条 保险消费投诉应当由保险消费者本人提出，并应当提供以下材料：
（一）投诉人的基本情况，包括：公民的姓名、有效证件号码、联系电话、联系地址、邮政编码；法人或者其他组织的名称、住所、邮政编码和法定代表人或者主要负责人的姓名、职务；
（二）被投诉人的基本情况，包括：被投诉的保险机构或者保险中介机构的名称；被投诉的保险从业人员的相关情况以及其所属保险机构或者保险中介机构的名称；
（三）投诉请求、主要事实和理由，以及相关事实的证明材料。
第十五条 保险消费者本人提出保险消费投诉确有困难的，可以委托他人代为提出，但应当向投诉处理单位提交本办法第十四条规定的投诉材料、授权委托书原件以及受托人的身份证明。授权委托书应当载明委托事项、权限和期限，并应当由保险消费者本人亲笔签名。
第十六条 采取电子邮件方式提出保险消费投诉的，可以同时提交书面材料；投诉处理工作人员也可以视情况要求投诉人提供相关证明材料。
采取面谈方式提出保险消费投诉的，可以同时提交本办法第十四条规定的书面材料，或者填写相关投诉材料表格。投诉人书写确有困难的，可以由投诉处理工作人员记录投诉人和被投诉人基本情况、投诉请求、主要事实和理由，并由投诉人签字确认。投诉处理工作人员也可以视情况要求投诉人提供相关证明材料。
采取电话方式提出保险消费投诉的，投诉处理工作人员应当记录投诉人和被投诉人基本情况、投诉请求、主要事实和理由，并可以视情况要求投诉人提供相关证明材料。
投诉人提交的书面材料应当由投诉人亲笔签名。法人和其他组织提出保险消费投诉的，投诉材料应当加盖本单位印章。
第十七条 保险消费投诉处理工作管理部门应当对收到的保险消费投诉进行登记，投诉材料不完整的，应当自收到材料之日起5个工作日内通知投诉人补充提供。
保险消费者向保险机构、保险中介机构提出保险消费投诉的，保险机构、保险中介机构已经掌握或者可以通过有关信息档案获得的材料，不得再要求投诉人补充提供。
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